¡Bienvenidos a Charmmé!
PREGUNTAS FRECUENTES
Para realizar una compra, puedes hacerlo fácilmente a través de cualquiera de nuestras plataformas.
Estamos disponibles para atenderte mediante mensajes en Facebook, Instagram, WhatsApp o incluso TikTok.
También puedes realizar tu compra directamente desde nuestro sitio web, de manera rápida y segura.
Contamos con diversas opciones de pago para tu comodidad:
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, depósitos en OXXO, así como pagos a través de Mercado Pago.
Sí, comprar en nuestro sitio es completamente seguro. Utilizamos plataformas de pago confiables como Mercado Pago y PayPal, las cuales protegen tus datos y transacciones con tecnología segura y cifrada (SSL).
Además, si realizas tu pago con Mercado Pago, tienes la tranquilidad de que puedes solicitar un reembolso en caso de que tu pedido no llegue o tengas algún inconveniente con la entrega.
Tu seguridad y confianza son nuestra prioridad.
Debido a la alta demanda y a la logística de nuestros envíos, los pedidos se preparan para ser enviados al día siguiente de realizada la compra.
Antes de hacer el envío, realizamos un video donde mostramos tu paquete ya armado, para que tengas la seguridad y tranquilidad de que recibirás exactamente los productos que solicitaste.
Este video te lo enviaremos a través de WhatsApp, si cuentas con esta aplicación. En caso contrario, te lo haremos llegar por Facebook u otro medio que podamos utilizar para comunicarnos contigo.
Si realizas una compra al por mayor por un monto igual o superior a $2,500 MXN, el envío corre completamente por nuestra cuenta. Para compras menores a esa cantidad, podemos proporcionarte una cotización personalizada del costo de envío, basada en el peso y las dimensiones del paquete.
El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío que elijas.
Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 5 a 7 días hábiles dentro de la República Mexicana.
Una vez enviado tu pedido, te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas seguir su progreso hasta la entrega.
Recuerda que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas consultar directamente el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real hasta que llegue a tus manos.
Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Sin embargo, estamos trabajando arduamente para expandir nuestra cobertura y ofrecer envíos internacionales muy pronto. ¡Estate atento a nuestras novedades!
En Charmmé queremos que estés feliz con cada una de tus compras. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio, te invitamos a leer nuestras políticas:
Cambios válidos solo por defectos de fábrica Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.
Recibiste un modelo distinto al que pediste.
NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE TALLA. A menos que el error haya sido por parte nuestra.
Plazo para solicitar el cambio Tienes hasta 5 días naturales después de haber recibido tu pedido para reportarlo. Pasado ese plazo, no se aceptan solicitudes de cambio.
Teléfono, correo electrónico, chat en línea o redes sociales.
No, no todas nuestras pulseras, anillos o aretes incluyen grabado. Esto depende del modelo y del proveedor: algunos diseños pueden venir con grabado, mientras que otros no lo incluyen.