Política de devolución

Cambios válidos

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.

• Recibiste un modelo distinto al que solicitaste.

Requisitos para solicitar un cambio

• Deberás reportarlo en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Es necesario enviar fotos o video del producto recibido como evidencia.

Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de cambio.

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso o manipulación del cliente.

• Cambios por talla, color o modelo si el producto fue enviado correctamente.

• Productos en promoción, liquidación o con descuentos especiales (salvo defecto de fábrica).

Proceso para realizar un cambio

1. Contáctanos por WhatsApp, Facebook o Instagram dentro del plazo establecido.

2. Comparte tu número de pedido y las evidencias correspondientes.

3. Evaluaremos tu solicitud y, de proceder, te indicaremos los pasos para realizar el cambio.

4. El costo del envío de devolución correrá por parte del cliente, excepto si el error fue nuestro.